|
Имя очереди CSQ
|
Очередь CSQ, в которую был помещен вызов.
|
|
Идентификатор очереди CSQ
|
Уникальный идентификатор очереди CSQ.
|
|
Навыки
|
Специализации, связанные с очередью CSQ, в которую был направлен вызов.
|
|
Представлено вызовов
|
Число вызовов, направленных в очередь CSQ независимо от того, принял ли оператор вызов.
Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
|
|
Среднее время пребывания в очереди
|
Среднее время нахождения в очереди для всех вызовов, направленных в очередь обслуживания контактов.
|
|
Максимальное время пребывания в очереди
|
Максимальное время нахождения в очереди для любого вызова, направленного в очередь обслуживания контактов.
Сводная информация — максимальное значение в этом столбце.
|
|
Обработанных вызовов
|
Число вызовов, обработанных в очереди обслуживания контактов (CSQ). Вызов считается обработанным, если абонент подключается к оператору, находясь в данной очереди обслуживания контактов.
Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
|
|
Средняя скорость ответа
|
Средняя скорость ответа = общее время пребывания в очереди / обработанные вызовы
|
|
Среднее время обработки
|
Среднее время обработки для всех вызовов, обработанных очередью обслуживания контактов.
|
|
Макс. время обработки
|
Наибольшее время обработки любого из вызовов, обработанных очередью обслуживания контактов (CSQ).
Время обработки = время разговора + время удержания + время работы
Сводная информация — максимальное значение в этом столбце.
|
|
Пропущенные вызовы
|
Вызовы, направленные в очередь обслуживания контактов, но на которые оператор не ответил из-за того, что абонент повесил трубку или был отключен.
Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
|
|
Среднее время до отмены
|
Среднее время, проводимое вызовами в очереди до отмены.
|
|
Максимальное время до отмены
|
Максимальное время нахождения любого одного вызова в очереди до его отмены.
Сводная информация — максимальное значение в этом столбце.
|
|
Среднее число отмен в день
|
Среднее число отмен в день = число отмененных вызовов / число дней
|
|
Максимальное число отмен в день
|
Максимальное число вызовов, отмененных в один день.
Сводная информация — максимальное значение в этом столбце.
|
|
Вызовы, выведенные из очереди
|
Число вызовов, поставленных в очередь обслуживания контактов и затем удаленных из очереди на шаге удаления вызовов из очереди в рабочем процессе.
Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
|
|
Среднее время вывода из очереди
|
Среднее время, проводимое вызовами в очереди до удаления.
|
|
Макс. время вывода из очереди
|
Максимальное время нахождения любого одного вызова в очереди до его удаления.
Сводная информация — максимальное значение в этом столбце.
|
|
Вызовы, обработанные другими
|
Общая сумма следующих вызовов:
- Вызовы, поставленные в очередь обслуживания контактов, позже удаленные из очереди на шаге удаления вызовов из очереди в рабочем процессе, затем помеченные как обработанные на шаге установки информации контакта в рабочем процессе.
- Вызовы, поставленные более чем в 1 очередь обслуживания контактов и затем обработанные другой очередью обслуживания контактов.
Сводная информация — сумма значений в этом столбце.
|